什么是客户旅程优化?APP如何提高用户体验？(什么是客户旅程图谱)

编辑：rootadmin

什么是客户旅程优化?
　　虽然转化率优化的重点是通过不同的设计，背景颜色，按钮，表单，文字等各种方法进行试验，如优化您的着陆页，而用户的旅程优化则帮助您将用户体验提升到一个新的水平。
　　当我们谈论客户旅程时，用户体验在其中发挥着重要作用。而我们要做的，就是要理解用户的行为动机，并深入的加以研究。其实要了解我们的APP用户体验是否能更多的转化为潜在的忠实用户，最好的衡量标准是您的用户行为。例如在优化客户旅程中，我们不需要给用户大量说明每一个细节，只是提供免费试用就可，以及针对不同客户群的特殊优惠活动。
　　这样做的目的：让更多的用户进入他不常去的页面，如付费页面，这也就是我们所说的客户旅程优化
再来谈CRO，在开始新的CRO实验之前我们要问自己下面这几个问题。
使用免费服务的客户的投资回报率是多少?
付费页面的退出率是多少?
　　客户在选择退出之前，在此页面停留了多久?
　　我发送电子邮件营销广告后，我的APP卸载率是多少?
　　如果事后反馈过来的以上几个问题的数值不理想的话，我们应该重新制定策略。记住，成功的营销是艺术和科学的结合。最好的解决方法是检查您的付费用户群。分析付费用户群的数据，并了解他们使用您产品的时间。如果您的收入来源是基于订阅或每次使用付费模式，您可以分析您的生命周期价值LTV。
　　当然，还可以查询用户的购买历史记录，并查找已进行的后续购买次数。确保列出每次购买之间的空闲时间。由于口碑和社交分享在增长业务中发挥着重要作用，因此我们还要通过数据了解现有用户推荐并产生付费的新用户比例。
　　不要捆绑一切
　提供捆绑式的产品，但由于使用我们的优质产品的用户群并不使用捆绑的产品，这就有可能降低我们的转化率，如果一定要捆绑，那么确保产品和定价模式与正确的客户群匹配。这样可以缓解向上销售和交叉销售的过程。
　　随时与客户交流
　　你最忠实的粉丝也想知道他们如何从你的产品中获得更多的好处。虽然内容营销和电子邮件营销也是与客户交流的一种手段，但这两种方法首重营销，轻带交流。所以与客户交流可以用户某次活动的展开，比如发放赠品曾经是付费的，通过这种方式换取用户对我们产品的诚实反馈，这样可以帮助我们快速构建新的数据库，
　　总而言之，如果你想在业务中长期领先竞争对手，你必须知道你最宝贵的资产是你的用户。相信我，如果你根据可靠的数据来计划你的客户旅程优化，你会得到更多的潜在客户与产品用户体验的提升。

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