网店的卖家如何维护老顾客(网店卖家如何进货)

编辑：rootadmin

淘宝、天猫店铺多如牛毛，最近推出的淘宝企业店铺，让更多个人店铺的小卖家几乎喘不过气来，拥有企业标识的淘宝店铺为后盾，淘宝个人店铺的小卖家究竟可去可从呢？既然这样小卖家为什么不利用手上的订单维护老顾客呢？
　　
　　1、每一张订单会留下顾客的喜爱、风格、款色、尺寸等有用信息，所以淘宝个人店铺的小卖家们时候要花点精力统计一下顾客信息才行，同时做好自家店铺的优劣分析，把产品的优缺点总结出来，利用好每一次大促活动，发送温馨短信提醒老顾客店内近期正在大促，全场打折优惠。
　　
　　2、热情、用心服务不能少，网购卖得不是产品，是服务。为什么国外的电商网站把用户体验和服务方在第一位，因为网购除了方便、款色更多之外，服务态度远比专柜好，因此淘宝店铺的小卖家们拿出你们热情，用心服务好每一位顾客。网络促进人类交流，如果真的遇上找茬的顾客，你大可以在电脑前骂臭他，但是文字上还是要解答问题，因为每一个顾客给你带来的不止是销量，还能给你带来更多的顾客。
　　
　　3、为什么要设置产品评论以及星等级，目的提醒卖家多看产品的信息反馈，可是很多人觉得这一步是多余，从而忽略。其实不然，大型网店为什么会越做越大，除了他们分工合理外，还有一点就是运营人员会统计好产品的评论作为顾客的反馈信息对产品的缺点作出调整，学习别人的好处，改善自己的坏处是店长和运营人员必学课程。
　　
　　4、别糟蹋老顾客对你的信任，说好送赠品、折扣优惠一定要实现，既然承诺包邮为什么还要收取额外费用？信任是买卖双方的重要桥梁，如果断了就什么都没了。
　　
　　淘宝开网店总会被人抱怨很苦逼，没错确实很苦逼！但是你得到的却是更大、更多的利益。

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