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1、首先确认在 Mac App Store 和 iTunes 中登录的是相同的 Apple ID 账号。有些果迷可能有两个或者多个 Apple ID，比如家人朋友的、比如自己一个中国区账号，一个美区账号等等。如果 iTunes 和 Mac App Store 不是登录相同的 Apple ID 的话，则很有可能出现”未知错误”的问题。

2、用相同的账号登录之后，退出 Mac App Store 以及 iTunes(如果 iTunes 是运行状态的话)。

3、重新运行 Mac App Store，很多时候就可以解决。

如果仍然不能解决的话，有可能是 Apple 更新了 iTunes 使用条款，你还没有同意新条款所造成。如果是这个原因要解决起来也很简单：

1、运行 iTunes (如果本来是运行状态的话，就退出之后再重新启动);

2、接受新的 iTunes 使用条款;

3、重新启动 Mac App Store。