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粉丝流失,原因出在哪里(为什么我的粉丝掉粉)
编辑:rootadmin
每天兢兢业业地敲了好几千字,但一发文就掉粉,粉丝就这么不喜欢公众号的推文吗?送优惠,搞活动,粉丝还是无动于衷!内容传播不出去,转化效果太差!简直要崩溃……还有,服务号和订阅号到底该不该两手抓呢?
粉丝流失
原因出在哪里
公众号「格格家拼团」在 2015 年开始运营,如今拥粉 10 万。用户画像以23- 35 岁女性为主,主运营“拼团和商品优惠”,这个服务号每次的推文条数在4- 5 条。
自查问题
1.近期文章转发和阅读数较低,头条与次条文章阅读量差距较大;
2.掉粉厉害,五月做了一场线上活动,但依旧掉粉。
综合来看,公众号的问题是“怎样为公众号止损,实现粉丝正向增长,提高产品的销售转化”。
另一个号是「郑州梨花雨整形美容」,运营者在 2016 年 4 月开始接手,目前粉丝数在 2700 左右,这是医疗美容行业一个整形医院的企业类订阅号。除此之外,运营者还运营着一个服务号。
自查问题
1.粉丝少,如何有效提高粉丝量以及文章分享量?
2.服务号和订阅号在运营上应该如何平衡?
3.如何充分利用自定义菜单?
综合来看,运营者在订阅号与服务号上的运营策略不是很明确,定位上也失去了方向。
内容价值低
粉丝自然不买单
两个公众号在运营上其实存在着相类似的难题,结合他们的历史推文,西瓜深度分析出以下几个问题:
陷入运营误区
服务号发文掉粉是比较常见的现象,如果想让公众号健康运营,“格格家拼团”目标应该放在提高“新增用户”数量上,让粉丝增长量大于取关量,而非一味止血。
而第二个公众号在名称上处于弱势,她的服务号名称是梨花雨,但订阅号名称是“郑州梨花雨整形美容”,名字过长其实很难得到传播,也不利于用户搜索,无形之中为自己减少了一个传播渠道,这个肯定是很不划算的,需要优化。
内容转发价值较低
“格格家拼团”推文内容绝大多数是广告,但广告性质太强且没有重点,同时因为缺少吸引用户的利益点,可能还会对用户造成“骚扰”。这样一来,不仅没有达到公众号预期的效果,还可能会导致用户取关。
运营者还反应了一个问题:公众号头条次条阅读量悬殊。其实有差距是正常的,但差距巨大则说明用户对次条的标题或内容都不太感兴趣。“格格”的主要原因在于头条无用信息溢出,导致用户注意力不可能再放在次条上。
助力转化和销售
提高文章的转发量
转发低是因为缺少利益点的输出,对用户来说没有转发的价值。
从“格格家拼团”推文来看,其实公众号是有输出不少利益点的,比如用户最关心的优惠、美食指南、折扣、廉价好货等等。但关键就在于,推送的内容和条数实在太多了,导致用户既找不到重点,也找不到自己想要的。
运营者可以尝试把日常的优惠做成合集,按照价格、打折力度、商品类型、适用人群等分类归纳,以链接的形式放在菜单栏。
推文上,把每个类型的优惠单独做成一条,从标题上体现优惠特色、适合人群、优惠力度,方便用户查找。
效仿淘宝电商,打造爆款单品,把性价比特别高的爆品单独拎出来作为头条,撰写软文着力推广。内容营销做得比较好的故宫淘宝、玩物志、化妆师MK-雷韵祺,他们的内容营销套路都可以尝试借鉴。
这样做的好处就在于,能够提高用户阅读检索的效率,既避免了对用户造成骚扰,又能优化用户寻找利益点的体验,升级用户粘性。
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