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如何去做好用户运营(如何做好客户服务)
编辑：rootadmin方法论是毒药，重在执行!就正如我说的都是错的，一样的道理!
互联网创业“如火如荼”，大小产品项目层出不穷，可是成功者寥寥!虽然影响创业成功的因素很复杂，有的挂在产品定位，有的挂在融资不利，有的挂在团队实力……但是我依旧想从一个产品人和创业者角度，去分析下为什么创业产品的用户运营尤其重要，用户运营能给我们带来哪些好处以及如何去做好用户运营。
为什么重要
首先来回答这个问题：创业产品的用户运营为什么重要?
无论哪一款产品，用户运营都很重要。尤其是像社区类，内容型产品。对UGC要求越高的产品，用户运营越重要，例如曾经的知乎，豆瓣等等。看看他们过往的“奋斗史”，就可以看出用户运营在他们产品成长过程中所发挥的效用!
产品的成败，往往和用户运营有直接的关联。尤其是初期能否切入市场，在用户心里中形成产品定位。创业产品在初期，大多数是从零开始，没大规模的数据去挖掘需求和验证想法，没有大规模的资金去铺开推广和运营，甚至即使有资金实力，也会在初期因为产品不成熟，面临着较大的需求验证风险。
所以，面对着不确定的风险，面对用户运营带来的高效用，其重要性可想而知。创业公司何不多花点心思做好初期的用户运营!
如何进行用户运营
如何去思考具有普遍性的创业型产品项目中用户运营的效用呢?
从两个方面去思考：需求挖掘、口碑运营。
需求挖掘
创业型的产品，一般都是从零开始的，都是没有数据的。所以，很多产品团队就陷入了在没有数据支撑的“YY”式的产品研发过程。中国式的创业项目，不乏脑袋一热的需求，不乏ToVC的需求，不乏缺乏论证的需求。一个项目很多时候，就凭一个脑洞大开就开始做，不觉得风险很大了?你不是乔布斯，仅凭一己之见，就想规划出“几个亿的伟大项目”。
当你没有数据去做分析的时候，你就要想到去做用户运营了。和你最核心的用户群里保持联系，在你产品最初探索的阶段，充分听取他们的意见，观察用户场景，去和他们打成一片。如果你做得好，把用户当成你的创业伙伴，你会从用户运营中发现很多你从来没有想到的需求闪光点。所以，创业产品，最好需求挖掘方式，就是做好用户运营。
品牌推广
用户运营其实是一个免费的品牌推广渠道。品牌在和用户互动的过程中，其实是在传达品牌的定位和价值。你花大力气做用户运营，一方面，通过用户反馈打磨了自己的产品，给用户提供了更好的用户体验;另外一方面，通过用户运营的双向互动过程，让用户形成了产品品牌认知，将会形成免费的用户关系链传播渠道。要知道，口碑传播是最好的产品推广方式。
所以对于初创产品，尤其处于APP竞争红海，硬推广成本居高不下，而且初创产品也很可能面临着资金及资源各方面压力，用户运营一方面帮你验证需求，一方面帮你推广产品，绝对的“一箭双雕”。
那么如何去做用户运营呢?
用户运营本身是一个庞大的知识论体系!我想把它简化，概括为用户研究、用户关系维系、运营执行。
用户研究可能在创业初期由于各方面原因无法建立庞大的用户群体作为研究样本，由于数据量也无法扩大，研究的方式可能局限于用户访谈，用户场景观察和问卷调研等偏定性研究手段。但是不要忽视这些，如果这形成了文化，会对以后的产品发展形成很大的影响!用户研究贯穿到整个用户关系维系，运营执行的过程中。从后面二者中总结结论和方法论，同时反哺提供更优化的工作方式。
用户关系维护，其实就是注重产品和用户的互动。建立适合创业公司阶段的用户运营手段，无论是组建社区还是论坛，或者微信群!积极的回复用户反馈，采纳用户建议，解决用户问题!这会让用户感到被重视，让用户参与产品发展的过程。用户会得到心里满足，产品方也会在维系用户关系过程中挖掘更多的用户信息，形成充分全面的用户画像，能对产品发展提供莫大的帮助!
运营执行，就是以用户运营为中心的运用活动。无论是线上还是线下，形式众多!例如很多电商多的线上抽奖，回馈老用户!线下的粉丝见面会，粉丝活动等等!运营执行，是拉近产品与用户距离的最佳手段。尤其是线下活动，会让产品的用户面对面的接触产品，同时聚集有相同属性的用户群体，形成有利于产品推广的群体效应!
总结
用户运营是一件可以做得很复杂，也可以做得很简单产品工作!市场上也不缺乏完整而细致的用户运营体系的方法论书籍，创业公司的产品一定要有相关的知识体系和格局。
国内有一家最深谙用户运营之道，做到行业前列的创业公司值得推荐学习——小米。《参与感》虽然是讲的小米的口碑营销，但是里面却有不少小米创业初期用户运营的案例和经验，很值得借鉴。用户运营靠自己摸索，也许我会出一个用户研究的方法论——“参与式”用户运营!但是，方法论是毒药，重在执行!就正如我说的都是错的，一样的道理!
本文链接地址:https://www.jiuchutong.com/zhishi/651.html
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互联网创业“如火如荼”，大小产品项目层出不穷，可是成功者寥寥!虽然影响创业成功的因素很复杂，有的挂在产品定位，有的挂在融资不利，有的挂在团队实力……但是我依旧想从一个产品人和创业者角度，去分析下为什么创业产品的用户运营尤其重要，用户运营能给我们带来哪些好处以及如何去做好用户运营。
为什么重要
首先来回答这个问题：创业产品的用户运营为什么重要?
无论哪一款产品，用户运营都很重要。尤其是像社区类，内容型产品。对UGC要求越高的产品，用户运营越重要，例如曾经的知乎，豆瓣等等。看看他们过往的“奋斗史”，就可以看出用户运营在他们产品成长过程中所发挥的效用!
产品的成败，往往和用户运营有直接的关联。尤其是初期能否切入市场，在用户心里中形成产品定位。创业产品在初期，大多数是从零开始，没大规模的数据去挖掘需求和验证想法，没有大规模的资金去铺开推广和运营，甚至即使有资金实力，也会在初期因为产品不成熟，面临着较大的需求验证风险。
所以，面对着不确定的风险，面对用户运营带来的高效用，其重要性可想而知。创业公司何不多花点心思做好初期的用户运营!
如何进行用户运营
如何去思考具有普遍性的创业型产品项目中用户运营的效用呢?
从两个方面去思考：需求挖掘、口碑运营。
需求挖掘
创业型的产品，一般都是从零开始的，都是没有数据的。所以，很多产品团队就陷入了在没有数据支撑的“YY”式的产品研发过程。中国式的创业项目，不乏脑袋一热的需求，不乏ToVC的需求，不乏缺乏论证的需求。一个项目很多时候，就凭一个脑洞大开就开始做，不觉得风险很大了?你不是乔布斯，仅凭一己之见，就想规划出“几个亿的伟大项目”。
当你没有数据去做分析的时候，你就要想到去做用户运营了。和你最核心的用户群里保持联系，在你产品最初探索的阶段，充分听取他们的意见，观察用户场景，去和他们打成一片。如果你做得好，把用户当成你的创业伙伴，你会从用户运营中发现很多你从来没有想到的需求闪光点。所以，创业产品，最好需求挖掘方式，就是做好用户运营。
品牌推广
用户运营其实是一个免费的品牌推广渠道。品牌在和用户互动的过程中，其实是在传达品牌的定位和价值。你花大力气做用户运营，一方面，通过用户反馈打磨了自己的产品，给用户提供了更好的用户体验;另外一方面，通过用户运营的双向互动过程，让用户形成了产品品牌认知，将会形成免费的用户关系链传播渠道。要知道，口碑传播是最好的产品推广方式。
所以对于初创产品，尤其处于APP竞争红海，硬推广成本居高不下，而且初创产品也很可能面临着资金及资源各方面压力，用户运营一方面帮你验证需求，一方面帮你推广产品，绝对的“一箭双雕”。
那么如何去做用户运营呢?
用户运营本身是一个庞大的知识论体系!我想把它简化，概括为用户研究、用户关系维系、运营执行。
用户研究可能在创业初期由于各方面原因无法建立庞大的用户群体作为研究样本，由于数据量也无法扩大，研究的方式可能局限于用户访谈，用户场景观察和问卷调研等偏定性研究手段。但是不要忽视这些，如果这形成了文化，会对以后的产品发展形成很大的影响!用户研究贯穿到整个用户关系维系，运营执行的过程中。从后面二者中总结结论和方法论，同时反哺提供更优化的工作方式。
用户关系维护，其实就是注重产品和用户的互动。建立适合创业公司阶段的用户运营手段，无论是组建社区还是论坛，或者微信群!积极的回复用户反馈，采纳用户建议，解决用户问题!这会让用户感到被重视，让用户参与产品发展的过程。用户会得到心里满足，产品方也会在维系用户关系过程中挖掘更多的用户信息，形成充分全面的用户画像，能对产品发展提供莫大的帮助!
运营执行，就是以用户运营为中心的运用活动。无论是线上还是线下，形式众多!例如很多电商多的线上抽奖，回馈老用户!线下的粉丝见面会，粉丝活动等等!运营执行，是拉近产品与用户距离的最佳手段。尤其是线下活动，会让产品的用户面对面的接触产品，同时聚集有相同属性的用户群体，形成有利于产品推广的群体效应!
总结
用户运营是一件可以做得很复杂，也可以做得很简单产品工作!市场上也不缺乏完整而细致的用户运营体系的方法论书籍，创业公司的产品一定要有相关的知识体系和格局。
国内有一家最深谙用户运营之道，做到行业前列的创业公司值得推荐学习——小米。《参与感》虽然是讲的小米的口碑营销，但是里面却有不少小米创业初期用户运营的案例和经验，很值得借鉴。用户运营靠自己摸索，也许我会出一个用户研究的方法论——“参与式”用户运营!但是，方法论是毒药，重在执行!就正如我说的都是错的，一样的道理!
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