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运营进阶，除了“烧钱”，运营还能玩点什么？(运营的必备技能)

发布时间：2023-06-14

“要给产品招新，要促进用户留存和活跃，好像除了发红包、发优惠券、发积分、发各种各样的实物的虚拟的奖品，就想不到其他什么办法了。除了这些，运营到底还能做什么?”
　　
　　相信很多运营在工作过程中，都会遇到这样的困惑，在经历了一段时间的产品运营后，发现运营的工作遇到了瓶颈：用户已经习惯了免费甚至倒贴获得产品的使用权利，不继续进行利益的刺激，用户就会出现大批量的流失，但是一旦继续补贴和刺激下去，一方面是消耗的资金可能超出可承受的范围，另一方面用户的真实性与有效性都难以识别，而且用户一直惯下去，最终惯坏了，恐怕当运营下定决心不惯了的那一天，就是用户残忍离开的那一天。
　　
　　因此，虽然利益刺激是用户运营中最直接也最有效的激励手段之一，但是完全依靠利益刺激来进行运营那肯定也是不行的，那么，为了推动拉新、留存和活跃，运营到底还能做些什么?
　　
　　一、打造成就感体系
　　
　　如果说利益刺激满足的是用户的生存和本能层面的需求，那么，成就感更多的是针对的是用户的精神层面的需求。建立成就感体系的方式有几种：
　　
　　规划成长等级与称号：对用户进行等级分类，不同的等级对应不同的等级称号以及产品内部不同的特权，激励用户进行主动的等级成长;
　　
　　建立勋章墙：对用户行为达到指定值给予荣耀勋章的奖励;
　　
　　生成成就证书：针对用户完成产品内某项任务等进行荣誉证书、结业证书激励;
　　
　　制作荣誉榜单：利用用户在竞争过程中更易产生成就感的心理，制作荣誉榜单，激励用户获取更高荣誉;
　　
　　推出产品行为报告：按一定频次推出用户在产品内的行为报告，以及行为代表的成就属性，从而激励用户取得更高成就;
　　
　　给予用户分值/星级/其他评价：给用户在产品内的行为进行评点或者打分，或者进行星级评定等，高分高星激励用户继续加油，低分低星促使用户进行进步提升，总之是提高用户对自身在产品内成就的进一步认知的同时，促进用户主动深度使用产品。
　　
　　通常银行、记账理财产品都会通过年度账单等形式来提升用户成就感体验
　　
　　二、打造娱乐增值服务功能
　　
　　1互动游戏功能
　　
　　除了利益，用户与产品之间的粘性还可以通过趣味的互动游戏得到提升。尤其是一些具有首创性，其他平台即使模仿也没有相应基因的特别游戏，能够带来更多新用户以及老用户的活跃。
　　
　　目前互联网上此类的游戏常见的有比如趣味的生成器游戏生成好玩的表情包、生成趣味的证件、新闻等等、休闲交友游戏类似于蚂蚁森林、漂流瓶等等、测试游戏亲子网站的孩子天赋测评，阅读网站的适合的书籍测试以及其他简化版网络小游戏根据产品的属性做结合，比如将著名的大富翁游戏与产品的任务机制结合，把产品的内容与闯关测验游戏结合等等。
　　
　　2实用服务功能
　　
　　互动游戏功能强调趣味性，而实用服务功能则更多的从用户实际需求出发，增强用户与产品之间的联系。很多平台除了主要的核心业务功能以外，就没有其他附属功能，忽略了用户对产品的多样化使用场景，而优秀的产品会不断从用户需求出发，去完善功能矩阵，提高用户对平台的使用频次。
　　
　　以微信为例，打开“我”-“钱包”，会发现现在的微信已经添加了太多的实用服务功能，从信用卡还款、借钱、充值、理财、生活缴费、公益到包括挂号、天气、空气质量、公积金查询、税务服务、学历查询、违章查询、买票、办加油卡、订酒店等等……这些功能也许并不是每个用户都能够用上，但是作为一个通道，微信通过这方方面面的实用服务功能，为用户提供了一个多样化的入口选择，当用户找不到其他的方式时，用户对微信的使用原因与使用频次都将因此得到增加。
　　
　　微信、支付宝都扩展了许多实用功能来为流量入口之战加码
　　
　　三、整合资源寻求异业合作
　　
　　现在“烧钱”烧得狠的平台，通常都是有资本在后面撑腰的那些，因为资本相信烧完钱后获得了独占市场蛋糕的回报，这个投入也是值得的。但是对于一些没有资本撑腰的自行运营的平台来说，烧钱最终还是要有一个限度的。
　　
　　不过不管是有资本撑腰还是没有资本撑腰的平台，通过整合自身的资源，寻求异业之间的合作，用资源换资源，也是一条避免长期不断“烧钱”之道。
　　
　　不同的平台的资源是不一样的，品牌是资源、用户是资源、礼品是资源、广告位是资源、创意是资源、产品的特色也是资源……你有什么资源获得什么，通过平台之间的交换都可以实现。