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为何你费尽心思去做用户调研,却总造出一堆垃圾产品(费尽了心思是什么意思)

编辑:rootadmin
前几天,看了一个案例,它是一个产品,一个不需要用电的无线开关。开关其实有两种:一种有线(接电线),另一种是无线的(也需要电用电池,如五号七号电池这种纽扣电池)。
  
  无线电池,它这种不需要用电,也不需要用电池。原理是什么呢?是靠跷板式开关键。当你在按键的时候产生的微弱动能,然后给接收器传输信号,那么无线遥控灯具门铃等其他设备,都适合用它这种开关。
  
  它的好处就是:替代装电池的无线开关,省电。
  
  我问创始人:当时什么原因想做这个?
  
  他就告诉我:当时看论文看到技术,他就想替代传统开关多好,然后做了很多的调研,用户觉得这个产品呢省电很好,得到正向反馈后开始研发,6年后终于实现量产。厉害了,几十项专利。
  
  但是,产品上市之后 ,销量非常惨淡,根本没有人买,只有少量行业应用了他这个产品。
  
  创始人就非常困惑,为何调研的和现实情况差距这么大呢?
  
  其实很多企业问题都面临相同问题,调研总是得不到真正需求?
  
  ▌产品大神的看法
  
  乔布斯说过:
  
  人们不知道想要什么,直到你把它摆在他们面前。正因如此,苹果公司从不依靠市场研究。
  
  张小龙也说过:
  
  需求只来自你对用户的了解,不来自调研,不来自于分析,也不来自于讨论。
  
  为什么苹果之父乔布斯,微信之父张小龙,两个大神都认为调研得不到真正需求?
  
  我们总喜欢读名人金句,去消化其中寓义,但总是看到大神的结论,却不知道原因?且听老苗非常道来。
  
  ▌两个局限、两个偏移
  
  局限① / 用户对外认知局限
  
  汽车大亨福特说过这样一句话:如果你问你的顾客需要什么,他们会说我需要一辆更快的马车。
  
  他不知道这个汽车的存在,那么他的认识局限是,停留在马车这样一个事物身上。
  
  再举一个当下的例子
  
  用户说:我想要更舒服更干净的出租车。
  
  用户坐出租车的痛点是,不够舒服也不够干净。
  
  解决方案是:更干净更舒服的出租车。
  
  那么在那个时间点,我们的认知局限在出租车这样一个事物上,因为我们不知道后来有滴滴这个网约私家车。
  
  局限② / 厂商的思维局限
  
  厂商往往倾向于为自己已经做的东西寻找合理性、正当性。那么他的调查设计都是基于当前的技术和当前的市场而开展,从问卷的设计到调研的纬度、选择的人群,就都产生它的了局限,自然而然容易得出有利于自己的结论。但不一定是真实的。
  
  偏移① / 用户对自我的认知的偏移
  
  大多数时候,用户以为自己喜欢的,但那个呢并不一定是真的。
  
  举个例子,我们在调研用户喜欢看哪种类型资讯时,设计了一个调查问卷,收上来一看大多数人选择了:时事新闻、体育、历史、音乐等,但实际监测的数据结果却是:
  
  大多数人最喜欢看的,是娱乐八卦这一类的信息。
  
  偏移② / 厂商的解读偏移
  
  刚才说的那个例子,用户想要一辆更快的马车!对于厂商来讲呢,解读的时候如果落在我想要,做一个更快的马车满足我的用户。他的这个解读实际上就产生了偏移。
  
  真正的需求是什么? “更快”才是这句话背后的真正的需求。所以,汽车诞生了!
  
  所以说呢总而言之,真实的需求来自对用户需求的深刻理解,是对用户行为的深刻洞察。而不是把期望完全寄托于用户调研,客户有痛不一定能说得出来。
  
  当然,调研仍然有一定价值,可以增加对用户的了解。所以你的用户调研,应当是奔着这个目标去的。
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