服务礼仪包括哪些要素？ (服务礼仪包括哪三点)

一、服务礼仪包括哪些要素？

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礼仪是由礼仪的主体、客体、媒体、环境等四项基本要素所构成的。

①礼仪的主体 ------指的是礼仪活动的操作者和实施者。它既可以是个人，也可以是组织。

②礼仪的客体 ------指的是礼仪活动的指向者和承受者。它既可以是人，也可以是物；可以是物质的，也可以是精神的；可以是具体的，也可以是抽象的；可以是有形的，也可以是无形的。

③礼仪的媒体 ------指的是礼仪活动所依托的一定的媒介，由人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体等构成。在具体操作礼仪时，这些不同的礼仪媒体往往是交叉、配合使用的。

④礼仪的环境 ------指的是礼仪活动特定的时空条件，分为礼仪的自然环境与礼仪的社会环境。礼仪的环境，经常决定着礼仪的实施。不仅实施何种礼仪由其决定，而且具体礼仪的实施方法也由其决定。

二、酒店服务礼仪包括哪些内容？

　　酒店服务礼仪主要体现在以下方面： 　　（1）着装规范。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。 　　（2）语言恰当。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。 　　（3）礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。 　　（4）主随客便。对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。 　　（5）尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动、乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。 　　其他参考礼仪知识： 　　面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉。 　　当发生火警、电梯事故、客人突发疾病或受伤、恐怖爆炸等紧急事故时，应沉着冷静，按照应急预案及时、得当地进行处理。 　　拾到客人的遗忘物品应及时还给客人或上缴，不能私自存留，也不能使用客人的遗弃物品。

三、礼仪包括哪些？

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。

在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

四、企业纳税证明包括哪些_？

需要以下资料：

1、开具纳税证明申请表。如果是单位的话，可同时带上单位公章、税务登记证；个人的话带还要带上个人身份证。 具体来说，全部的资料证件就是以下这些： 《出具纳税情况证明申请表》（一式一份）。 《国税税务登记证》（副本）原件。 经办人身份证原件及复印件。 区（县级市）税务局（税务分局开具的《纳税证明》原件（仅指需要到市局开具纳税证明的情况）。

2、经办人身份证及复印件(注明“与原件相符”字样并由纳税人签章) ；

3、《税务登记证》（副本）。 税务登记证，是从事生产、经营的纳税人向生产、经营地或者纳税义务发生地的主管税务机关申报办理税务登记时，所颁发的登记凭证。除按照规定不需要发给税务登记证件的外，纳税人办理开立银行账户、申请减税、免税、退税等事项时，必须持税务登记证件。纳税人应将税务登记证件正本在其生产、经营场所或者办公场所公开悬挂，接受税务机关检查。

4、税局按实际情况要求的其他文件。扩展资料法律规定：《中华人民共和国税收征收管理法》第三十四条规定：“税务机关征收税款时，必须给纳税人开具完税凭证。扣缴义务人代扣、代收税款时，纳税人要求扣缴义务人开具代扣、代收税款凭证的，扣缴义务人应当开具。”根据《税收征管法实施细则》的规定，完税凭证的种类有：各种完税证、缴款书、印花税票以及其他完税证明。常见的完税证明有个人所得税完税证明、境外公司企业所得税完税证明、车船购置完税证明、契税完税证明等。企业每月申报，凭税务申报表及财务报表去申报(也可以电子报税)，并交入银行税款，就可以拿到完税证明。个人要开发票或想纳个人所得税，凭协议或合同及开票申请，身份证复印件等去税务局办理相关手续，交纳税金后，也可以立即各种完税证，作为完税证明使用。

五、母婴店服务礼仪内容包括？

1、店员的职业素质爱岗敬业、严以律己、以诚待人、积极工作的心态、创造性思维、持续学习（不达标的一项3分）

2、店面人员的文明规范：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为规范、克以奉公、诚实待人、乐于奉献、实现价值(不达标的一项3分）

3、店面人员的仪容仪表：头发干净无异味、不飘然异色、不留怪发型；手无过多首饰、无染指甲；服装统一、要求干净、整齐、无掉扣开线处；站立上身稳定、双手安放两侧、不要背着双手也不要双手抱在胸前插入裤袋，身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿（不达标的一项3分)

4、所有员工早上必须9点上班、9：由店长主持晨会、分工当天的工作安排、注意事项（没按时完成一项3分）

5、9：打扫卫生、检查办公设备是否能正常运行（没按时完成的一项3分）

6、：开始写当天的工作日志、：开始整理店面、：下班（没按时完成的一项3分）7、延时、拖拉、没有按时完成工作任务的（扣分3分并根据公司损失尽心赔偿）

8、严守工作时间、不得迟到、早退，不无故缺岗（前一项3分、缺岗分）

9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡（每次考核一项3分）

、严禁上班时间聚众聊天、无所事事、不得随意带来亲戚朋友走访。离岗超过十分钟以上到分以内像预告通知、分钟以上到3小时需向店长请假、半天以上到一天请假需向店长书面请假并由经理同意

六、婚庆礼仪服务包括什么项目？

1、婚车

婚车是新人迎接新娘时的交通工具，它是当天最令人瞩目的东西。因此婚车的挑选就特别的重要，比较常规的婚车是8辆组成的，第1辆是新娘的头车。若是资金足够，可以选择豪车来做婚车；如果没有那么多预算，可以选择一些特别款式的车，如老爷车等。

2、新娘秘书

简称新秘，亦称为新娘跟妆。根据新娘的需求，为新娘提供补妆或造型礼服变换服务。甚至，新娘秘书可以在婚前担任礼服顾问，给新娘提供专业的婚纱选购建议，对新娘进行婚俗礼节的指导。

3、现场布置

这是婚庆公司的重点项目，迎宾区给参加客人的第一印象。通常会用冷色调搭配鲜花，在加上灯光的照射，让整个婚礼变得高雅起来。同时酒席上的桌子婚庆公司也会做一些布置，桌布和椅套的颜色要和婚礼现场融合起来。

4、婚礼主持

他是整个婚礼活动顺利进行的引导者，一位好的婚礼主持人，不是彰显自己，而是在婚礼仪式全局的把控着，气氛的调整者。新人在挑选主持人的时候可以先看下他们过往的主持记录。

5、婚礼督导

全天仪式督导，照顾新人婚礼中的每个细节，全面协调新人、亲友、酒店的工作，如对新人仪态的指导、音效灯光的掌控、座位的编排和现场人数的动、婚礼各项流程细节的把握等，确保婚礼的顺利进行。

6、灯光舞美设计

想要营造出不一样的场景灯光可以说是非常的重要，搭配舞台的一个神器，很多人在婚礼现场布置完觉得不是那么好看，这就是因为没有灯光，酒店的照明等太过亮眼，直接把舞台感觉的遮盖了。

7、摄影摄像

这个在婚礼过程中肯定要有的角色，谁都想把自己的婚礼给记录下来，在多年以后或者给朋友孩子分享，对于婚礼摄影师的要求要有审美，抓拍也要注意，把当时的氛围和人融入在一起，这样我们看每张图片都会有不一样的感情。

七、候车厅服务礼仪包括？

①注重个人形象。

　　着装符合规范，上班时穿着统一、整洁的工作制服，不能打扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。

　　男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。

　　女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。

　　语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语。

　　②热情服务乘客。

　　出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。

　　到站前和到站时，主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名，长途交通还应通知到站时间。

　　遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同意的情况下，主动热情帮助。

　　在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。

　　发生紧急情况时，首先保护乘客的人身安全。

　　当乘客发生争执、争吵的时候，及时有效进行劝解。

　　③维护交通工具整洁。

　　摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。

　　经常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，以保证正常运行，为乘客提供良好乘坐环境。

八、礼仪专业包括哪些？

酒店，旅游管理，工商管理，空乘等

九、社交礼仪包括哪些？

1、如果是在所尊敬的人或者自己的上级旁边陪坐，一定要坐在离他最近的地方，彼此之间不要留空坐，这一方面是为了表示与尊者的亲近，另一方面也是为了准备回答他的提问，同时含有为后来者留下空位的意思。谈话中间如果有与自己辈分、级别相同的人来到，则不必为之起身，只有长辈或者上级来到才需要起身行礼。

2、与客人对坐，如果不是吃饭，就应该尽量靠后坐（即不要靠近前面的桌子）；如果是吃饭，就应该靠近桌子坐。坐姿要稳，容颜要端庄。

3、在陪伴尊长饮酒时，如果尊长斟酒并亲自送过来，晚辈就要赶紧站起来，走到陈放酒具的地方，对尊长行礼后，双手接杯。如果尊长说不必如此，晚辈才可以返回到自己的座位上去喝。尊长举杯但是还没有饮尽，晚辈就不应先喝。

4、参加宴会时，如果全桌的主食盛在同一个食器中，那么自己就不要吃得太多，以免别人吃不饱。如果菜烧得不合自己口味，也应该尝一些，这是对主人劳动的尊重，而不应该当主人的面说出来，那样会使主人难堪。

5、陪同长辈去赴宴，虽然主人同时加以招待，但因为有长辈在场，自己就不需要辞谢。如果主人宴请贵客，自己被召为陪客，遇到主人敬酒的时候，自己也不需要辞谢，因为这个宴会本来就不是专为自己设的。

6、不能在饭桌上叹气，那样会破坏宴会气氛。

7、与尊长握手，晚辈一定要用双手，以表示亲热和尊敬；单手相握是平辈之间的礼节，单手与尊长相握，是不懂礼貌的表现。长者的精力往往比较差，不能与年轻人相比，因此，在尊长旁边陪坐时，要随时注意他的表情变化，如果尊长开始打哈欠，说明尊长已经感到疲倦。如果尊长已经拿起手杖、在找自己的鞋，或者在向左右的人问时间的早晚，说明他已经打算退席。这时，陪坐者应该主动告退，以便尽早让尊长休息。

8、听尊长说话，凡是尊长还没有提到的话题，不要抢先去谈，那样有炫耀自己比尊长博学之嫌。陪坐时，容貌要端正；听尊长说话时，神色一定要恭敬；不要袭用别人的说法，也不应总是说与他人雷同、毫无个性的话。

9、在长者面前，不能以“老”自称。如果自称“老”，就显得在场的长者更老，使他们伤感，而且有骄傲之嫌。

、跟随师长或尊长出门，看到远处的熟人，不要隔着马路与人说话，那样是怠慢身边长者的表现。如果在路上遇见尊长，应该快步上前，正立行礼。尊长与你说话就回答，否则就可以快步退下。扩展资料：礼仪禁忌1、不要言而无信言而无信，只是图了一时的方便和嘴上的痛快。长远地说，失去了别人的信任，就失去了最大的资本。2、不要恶语伤人当对方脾气一触即发时，要临时回避，使对方找不到发泄对象，并逐步消火。回避并不等于“妥协”，而是给对方冷静思考的机会，同时也证明了自身的修养。3、及时沟通，消除彼此的矛盾恶语很难避免。最好的是在事情发生之前或产生苗头之后，双方坐下来进行冷静的交流，借以消除双方的误解或矛盾，避免恶语的出现。4、不要随便发怒医学认为，发怒的时候容易伤及自己的肝脾，易发怒的人平均寿命明显低于正常的人，更是容易衰老，而且还会伤了彼此的和气。所以，遇事要冷静思考，学会“换位”思想，冷静地站在对方的角度考虑考虑。5、不要流言蜚语在背后流言蜚语的做法，不仅会伤害朋友或同事间的情谊，甚至会造成反目成仇的后果。同时也反映出低下的品格。所以要做到：不干涉别人的隐私，不传播小道消息，对别人的过

十、餐桌礼仪包括哪些？

1.入座 跟很多人一起吃饭的时候,我们不能自己随意入座,而是让年龄大的人或是主座的人先入座,待他们入座完毕我们再入座,这是礼貌,更是一个人的修养,尊敬老者和宴客主人是美德。

2.就座和离席 1、 应等长者坐定后,方可入坐。 2、 席上如有女士,应等女士座定后,方可入座。如女士座位在隔邻,应招 呼女士。 3、 用餐后,须等男、女主人离席后,其他宾客方可离席。 4、 坐姿要端正,与餐桌的距离保持得宜。

3.点菜 如果时间允许,你应该等大多数客人到齐之后,将菜单供客人传阅,并请他们来点菜。

4.敬酒。主人敬主宾,陪客敬主宾,主宾回敬,陪客互敬。

5.香巾的使用 1、 餐巾主要防止弄脏衣服,兼做擦嘴及手上的油渍。 2、 必须等到大家坐定后,才可使用餐巾。 3、 餐巾应摊开后,放在双膝上端的大腿上,切勿系人腰带,或 挂在西装领 口。 4、 切忌用餐巾擦拭餐具。

6.喝酒:聚会免不了要喝酒,喝酒时要注意,不要忘了给客人添酒,等到上司和客人敬完酒时,敬酒时要站起来和对方碰杯,可以多人敬一个人

7.用餐 出席正规的中餐宴时,在开席前餐厅会为每一位顾客送上一条湿巾,这是用来擦手的。

8.茶具要清洁。客人进屋后,先让坐,后备茶。冲茶之前,一定要把茶具洗干净,尤其是久置未用的茶具,难免沾上灰尘、污垢,更要细心地用清水洗刷一遍。

9.倒茶:有些人聚会的时候喜欢喝茶,这时候最好用开水为客人烫一下茶杯,而且茶水要适量,不要过多冒出来,双手将茶端给客人,最好是将茶杯放在碟子上,然后再递给客人,如果是茶没了,应该先给对方添茶

.夹菜。为客人夹菜,一定要用公筷,卫生又礼貌。